В каталоге sites.reviews более 16 тысяч сайтов и сервисов, и многие компании попали туда без собственного участия: карточку создали пользователи или она появилась вместе с отзывами. Это нормально — отзывы о бизнесе пишут клиенты, а не сам бизнес. Но у владельца есть возможность взять карточку под управление. Разберём, как это сделать и что меняется после.
Найдите или добавьте компанию
Прежде чем что-то добавлять, найдите себя. Это занимает минуту:
- введите домен в проверку сайта — если компания есть в каталоге, под техническими проверками появятся рейтинг, отзывы и ссылка на карточку;
- или найдите свою нишу в дереве категорий и посмотрите список компаний в ней.
Если домена в каталоге нет, проверка сайта прямо об этом скажет и предложит добавить сайт.
Как добавить компанию
Добавление доступно зарегистрированным пользователям. Порядок такой:
- Создайте аккаунт или войдите на sites.reviews.
- Откройте страницу «Добавить компанию».
- Заполните форму добавления — главное в ней адрес сайта компании.
- После добавления карточка становится доступна для отзывов, и её можно находить в каталоге.
Добавить компанию может не только владелец: клиент, который хочет оставить отзыв о сервисе, тоже может завести карточку, если её ещё нет. Именно поэтому в каталоге так много профилей, которыми никто из компаний не управляет.
Если вы нашли свою компанию в нескольких карточках — например, по старому и новому домену, — проверьте, какая из них актуальна. Отзыв, опубликованный не о той компании, можно оспорить через жалобу с основанием «не по адресу».
Что значит «профиль не присвоен»
На карточке компании без владельца видна плашка «Непривязанный профиль» и пояснение: компания ещё не присвоила свой профиль и может не знать, что она в каталоге, поэтому её рейтинг может не в полной мере отражать качество обслуживания.
Для посетителя это честная оговорка: мнение есть, а позиции компании пока нет. Рейтинг такой карточки складывается только из того, что написали клиенты, — иногда давно и иногда немногие. Для владельца — повод действовать. Пока профиль не присвоен, на критику некому ответить, и каждый читатель видит только одну сторону.
Как присвоить профиль
На карточке своей компании найдите блок «Это ваша компания?» и нажмите «Присвоить профиль компании». После этого вы получаете доступ к функциям профиля и возможность отвечать на отзывы клиентов.
Что даёт присвоенный профиль и чего не даёт
Важно понимать границы. Присвоение профиля — это право голоса, а не право редактировать мнения клиентов.
| Владелец профиля может | Владелец профиля не может |
|---|---|
| Публично отвечать на отзывы | Удалить отзыв за то, что он отрицательный |
| Подать жалобу на отзыв с нарушением правил | Редактировать чужие отзывы |
| Показать клиентам, что компания на связи | Писать отзывы о себе или о конкурентах |
| Встроить значок доверия на свой сайт | Заказывать или покупать отзывы |
Правая колонка взята из правил публикации отзывов: компания может отвечать, но не удалять, а отзывы о собственной компании запрещены как конфликт интересов. Если отзыв действительно нарушает правила, путь один — обращение через страницу жалоб.
Присвоенный профиль не меняет рейтинг. Меняет его то, что компания делает после присвоения: отвечает, разбирается и исправляет.
Значок доверия, API и амбассадорская программа
Когда у компании накопились оценки, их можно показать на собственном сайте. В публичном API есть значок доверия — картинка в формате SVG, которая встраивается одной строкой HTML без скриптов и фреймов. Пока у компании нет оценок, значок честно пишет «нет оценок»: нулевой рейтинг не рисуется. Значок ведёт на карточку компании, поэтому посетитель вашего сайта может сам открыть отзывы и убедиться, что оценка не нарисована. Для клиента это сильнее любой надписи «нам доверяют» на главной странице.
Что ещё есть в API:
- Публичный ярус без ключа — только чтение, 60 запросов в минуту на IP, работает прямо из браузера. Подходит, чтобы показать оценку и последние отзывы на сайте.
- Авторизованный ярус по ключу — те же данные, индивидуальные лимиты и вебхуки: платформа сама сообщает на ваш адрес о новом опубликованном отзыве.
Вебхуки полезны, если вы хотите отвечать быстро: новый отзыв сразу попадает в рабочий чат или систему поддержки. О том, как строить сами ответы, — в нашей статье с шаблонами ответов на отзывы.
Амбассадорская программа
Для компаний, которые рассказывают о sites.reviews своим клиентам, есть амбассадорская программа. Она устроена как обмен пользой, а не оплата: площадка не платит деньгами. Взамен участники получают:
- верифицированный статус на профиле или карточке компании;
- приоритетное размещение в каталоге и на тематических страницах;
- обратную ссылку на проект с публичной страницы профиля;
- упоминание в Telegram-канале площадки;
- повышенные лимиты API и ранний доступ к новым инструментам.
Условия простые: оригинальный материал о площадке, активная ссылка на неё и честная подача без вводящих в заблуждение обещаний. Например, владелец сервиса может упомянуть sites.reviews и попросить клиентов делиться опытом. Просить о честном отзыве можно, а вот предлагать вознаграждение за отзыв или просить только положительные — нельзя: это нарушает правила.
Короткий план для владельца
- Найдите компанию через проверку сайта или категории.
- Если её нет — добавьте.
- Присвойте профиль на карточке компании.
- Ответьте на все отзывы без ответа, начиная с отрицательных.
- Встройте значок доверия на сайт, когда появятся оценки.
- Попросите довольных клиентов поделиться опытом — без вознаграждения и без условий об оценке.
Что попробовать
- Проверьте, есть ли ваша компания в каталоге, через проверку сайта.
- Добавьте компанию на странице «Добавить компанию», если её там нет.
- Посмотрите, как встроить значок доверия, в документации API.
- Узнайте условия амбассадорской программы.